Política de Compras

Políticas comerciais de vendas ingressos online

As politicas comerciais de vendas ingressos online não se aplicam ao evento noite animal. As politicas de compras do evento Noite Animal podem der verificadas nesta mesma página clicando aqui.

Os ingressos dos nossos Parques poderão ser adquiridos pelo nosso site www.zoologico.com.br ou diretamente nas bilheterias autorizadas.

Os Produtos Passaportes Mês dos Pais são válidos para compras realizadas do dia 01/08/2022 a 31/08/2022 e apenas poderão ser adquiridos pelo nosso site www.zoologico.com.br, não havendo comercialização dos mesmos nas bilheterias autorizadas. Os Passaportes Mês dos Pais são válidos apenas para compras antecipadas, ou seja, até 24h (meia noite) do dia anterior a sua visita.

Para compras de ingressos pelo site serão aceitos como método de pagamento cartões de crédito e Pix.

As compras de ingressos para acesso aos parques realizadas com cartão de crédito poderão ser parceladas em até 3 vezes sem juros com parcela mínima de R$50,00. Valores sujeitos a alteração sem aviso prévio.

A efetivação da compra estará sujeita à disponibilidade de ingressos e à aprovação da operadora de seu cartão de crédito e da sua instituição bancária. Sendo que apenas são aprovadas compras de no máximo 12 itens por carrinho.

Para segurança de nossos visitantes, ao utilizar nossa plataforma, sua compra está sujeita à análise e aprovação do nosso Departamento de Segurança. Eventualmente, documentos poderão ser solicitados ao titular da compra, que deverá encaminhá-los conforme as instruções recebidas e dentro do prazo estipulado para finalização e entrega do pedido, sob pena de cancelamento e/ou não efetivação da compra.

A fim de facilitar a análise de nosso Departamento de Segurança e garantir a autenticidade de sua compra, preencha todos os campos do cadastro, dados que são necessários para a execução do contrato.

Não nos responsabilizamos por ingressos adquiridos em canais de vendas não oficiais, seja através de pessoa física, pessoa jurídica, outros websites e comunidades na Internet, com quem não possuímos qualquer vínculo.

As regras de elegibilidade para isenção de tarifa e meia entrada estão disponíveis em nosso site: www.zoologico.com.br.

Não nos responsabilizamos por fenômenos da natureza, como chuva e frio, por exemplo. Portanto, não haverá reembolso do valor do seu ingresso caso o mesmo já tenha sido lido na catraca da entrada do Parque.

Dias e horários para manutenções operacionais dos parques estão sujeitos à alteração sem prévio aviso. Nossa prioridade é com o bem-estar dos animais, portanto alguns animais poderão ser retirados da área de exposição, sem aviso prévio, para manejo técnico.

Para ingressos digitais a impressão ou tentativa de utilização do mesmo código mais de uma vez não é responsabilidade da Reserva Paulista, ou seja, um mesmo QRCode ou código de barras dará acesso ao Parque apenas 01 (uma) vez.

Promoções ou descontos exclusivos podem ser aplicados ao valor de face dos ingressos, a critério do Consórcio Reserva Paulista.

Não é possível a compra exclusiva do traslado ida e volta para o Zoologico. Esse traslado só está disponível juntamente com a compra do ingresso Zoo SP ou do Combo Zoo SP + Mundo dos Dinossauros.

No caso de ações promocionais exclusivas para bancos ou meios de pagamento, os valores ou a venda poderá ser restrita a seus clientes mediante comprovação da condição.

A empresa Reserva Paulista segue uma rigorosa política de privacidade, disponível em www.zoologico.com.br.

Validade dos Ingressos

Os ingressos adquiridos pelo site www.zoologico.com.br têm validade de 30 dias, desde que utilizado dentro da mesma categoria de preço.

Para compras acima de 15 (quinze) ingressos, contatar o departamento de excursões/grupos: [email protected] / [email protected].

O Em caso de arrependimento do cliente, para compras realizadas via site ou aplicativo, o reembolso do valor da compra será efetuado, desde que esse direito seja requisitado em até 07 (sete) dias da data da compra. Após os 7 dias, os ingressos não são mais reembolsáveis.

Na hipótese de arrependimento, dentro do prazo descrito anteriormente, o estorno do valor será realizado via crédito em conta corrente em até 15 dias a contar da data do envio dos dados de depósito para os e-mails [email protected] ou [email protected].

Informações sobre pedido negado e pagamento reprovado

O pagamento pode ser recusado por diversos motivos, por exemplo: se o limite do cartão tiver sido excedido, se sua compra estiver fora da faixa de gastos comum, se seu banco tiver políticas especiais para compras online, ou se as informações do seu cartão de crédito (número ou data de validade) tiverem sido inseridas incorretamente. Se necessário, entre em contato com nossa equipe por meio dos e-mails [email protected] ou [email protected].

Neste cenário, você poderá realizar um novo pedido em nosso site para garantir momentos de muita diversão em nossos Parques.

Informações sobre elegibilidade

Isenção

(i) Crianças com até 4 (quatro) anos e 11 meses de idade com documento de identidade oficial;

(ii) Estudantes e respectivos professores, da educação infantil, ensino fundamental e médio da rede pública de ensino, em dias úteis, ao menos 2 (dois) dias por semana, quando em passeio escolar,com cadastramento exclusivo pelos canais [email protected] / [email protected]; *** A regra de isenção se aplica somente ao valor da entrada do Zoológico e/ou Jardim Botânico, não se estendendo às atrações pagas dentro do Parque e/ou combos vendidos pela Reserva Paulista;

(iii) Pessoas com Deficiência (PCDs) portando algum dos seguintes documentos: (i) Cadastrados no Programa de Benefício de Prestação Continuada (BPC); (ii) Laudo médico original assinado e carimbado que indique a deficiência por impedimento de longo prazo ou permanente; (iii) cartão de gratuidade no transporte público que indique a deficiência e/ou (iv) documentos que comprovem o atendimento em centros de reabilitação ou unidades especializadas; ** De acordo com a legislação, considera-se pessoa com deficiência aquela com impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial que, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas;

(iv) Pesquisadores em trabalho, quando em realização de Pesquisa Ativa na área com cadastramento e agendamento aprovados.

Meia entrada

(i) Crianças de 5 (cinco) a 14 (quatorze) anos de idade com documento de identidade oficial;

(ii) Idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos com documento de identidade oficial;

(iii) Estudantes da rede privada e pública de ensino que comprovem essa condição portando carteira de estudante válida naquele ano, devendo portar Carteira de Identificação Estudantil – CIE, de acordo com o Decreto 8.537/15 e a Lei 12.933/15. A CIE pode ser emitida exclusivamente pelas: (i) Associação Nacional de Pós-Graduandos (ANPG), (ii) pela União Nacional dos Estudantes (UNE), (iii) pela União Brasileira dos Estudantes Secundaristas (Ubes), (iv) pelas entidades estaduais e municipais filiadas àquelas, (v) pelos Diretórios Centrais dos Estudantes (DCEs) e (vi) pelos Centros e Diretórios Acadêmicos, com prazo de validade renovável a cada ano, conforme modelo único nacionalmente padronizado e publicamente disponibilizado pelas entidades nacionais antes referidas e pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), com certificação digital deste, podendo a carteira de identificação estudantil ter 50% (cinquenta por cento) de características locais. Ainda, deverão constar (i) nome completo e data de nascimento do estudante, (ii) foto recente do estudante, (iii) nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado, (iv) grau de escolaridade e (v) data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição;

**** Por força de decisão do Supremo Tribunal Federal na ADI 5108, serão aceitas temporariamente carteirinhas de estudantes emitidas pelas instituições de ensino, acompanhadas pelo respectivo comprovante de pagamento atualizado e/ou documento atual que comprove vínculo do aluno com a instituição.

(iv) Jovens de 15 (quinze) a 29 (vinte e nove) anos comprovadamente carentes, conforme dispõe a Lei Federal nº 12.933/2013, exclusivamente portadores da “Identidade Jovem – ID Jovem”;

(v) Professores, diretores, coordenadores pedagógicos, supervisores e titulares de cargos do quadro de apoio das escolas das redes públicas estadual e municipais de ensino do Estado de São Paulo, portando carteira funcional emitida pela Secretaria da Educação, ou pela apresentação do respectivo holerite;

(vi) Aposentados que comprovem essa condição;

(vii) Acompanhante de pessoa com deficiência (PCDs), o qual pode desempenhar as funções de atendente pessoal.


A isenção e meia entrada são pessoais e intransferíveis. Ao adquirir ingressos com as categorias de elegibilidade (isenção ou meia entrada), é obrigatória a comprovação do direito ao benefício descrito no ingresso, o qual é escolhido pelo cliente no momento da compra.

A comprovação do direito ao benefício deve ser realizada tanto no momento da compra, quanto no acesso ao Parque. Informações sobre os documentos comprobatórios também podem ser solicitados no cadastro durante a compra através das plataformas digitais.

No acesso ao Parque, não será aceita a comprovação de benefício diferente da categoria que está descrita no ingresso, a qual foi escolhida pelo cliente no momento da compra.

Na hipótese de não comprovação do direito ao benefício de meia entrada correspondente ao ingresso pela categoria informada pelo próprio cliente, o portador poderá pagar a diferença complementar ao valor Inteiro do ingresso, diretamente na bilheteria do Parque.

Não haverá reembolso ou devolução de ingressos não utilizados pela não comprovação do direito ao benefício de meia entrada, caso o cliente opte por não realizar o pagamento do valor complementar.

Ao utilizar nossa plataforma, o cliente concorda com os termos e condições descritos anteriormente.

Ao utilizar nossa plataforma, o cliente concorda com a nossa Política de Privacidade.

Outras dúvidas




Noite Animal

Introdução

Nessa experiência nunca antes vivida, o visitante poderá caminhar pelo zoológico por meio de um trajeto único e delimitado para conhecer apenas animais que possuem hábitos crepusculares ou noturnos, como os grandes e pequenos felinos, lobo-guará, corujas, serpentes, entre outros animais. Esses animais receberão itens especiais de enriquecimento ambiental, uma técnica muito importante e desenvolvida nos zoológicos para estimular comportamentos naturais dos animais. Por isso, os visitantes poderão aguçar seus sentidos para observar as interações dos animais com esses itens, sentir cheiros e ouvir sons da noite do zoo!

Vale lembrar que caminharemos não somente no Zoo de São Paulo, mas em uma área protegida: o Parque Estadual das Fontes do Ipiranga. Por isso, existe a chance de encontrar alguns moradores da floresta durante a experiência imersiva Noite Animal!

Os visitantes deverão seguir trajeto pré-definido para acessar todos os territórios, porém teremos (i) a inserção de iluminação especial apenas em ambientes de animais crepusculares e noturnos; (ii) bloqueios em áreas que não haverá a circulação de pessoas; (iii) presença de equipe operacional nas alamedas; (iv) atuação de educadores em pontos estratégicos para realizar mediação educativa ativa em frente ao ambiente de animais emblemáticos e casas temáticas e (v) recepção e acolhimento pela equipe de educação na bilheteria do Zoo com o objetivo de proporcionar conexão com os visitantes desde a sua chegada, destacando informações importantes sobre a experiência.

Politica de compras evento Noite Animal

A Politica de compras evento Noite Animal se aplica somente ao evento noite animal. As politicas de compras dos demais ingressos podem der verificadas nesta mesma página clicando aqui.

Horário do evento

O evento “Noite Animal” tem início às 18:30hs e término as 22:30hs. Sendo que: (i) Não será permitida a entrada após 19:30hs; (ii) A visitação aos recintos dos animais será encerrada impreterivelmente às 21:30hs e (iii) O serviço de alimentação funcionará até 22:30hs, horário de fechamento do Zoo SP.

O evento deverá ser comprado exclusivamente pelo site www.zoologico.com.br, com data e horário pré-definidos sem possibilidade de alteração, com lotação máxima de até 1.300 (mil e trezentas) pessoas por evento.

Confira atentamente os dados de seu pedido antes da confirmação de sua compra. Não serão permitidas a troca ou devolução de ingressos. O seu ingresso é um produto único, ou seja, após sua compra ele não estará mais disponível para venda.

A empresa Reserva Paulista segue uma rigorosa política de privacidade, disponível em www.zoologico.com.br

Para compras de ingressos pelo site serão aceitos como método de pagamento: cartões de crédito e PIX. Nas compras realizadas com cartão de crédito poderá ser feito o parcelamento em até 6 (seis) vezes sem juros com parcela mínima de R$99,00. Valores sujeitos a alteração sem aviso prévio.

A efetivação da compra estará sujeita à disponibilidade de ingressos e à aprovação da operadora de seu cartão de crédito e da sua instituição bancária.

O pagamento pode ser recusado por diversos motivos, por exemplo: se o limite do cartão tiver sido excedido, se sua compra estiver fora da faixa de gastos comum, se seu banco tiver políticas especiais para compras online, ou se as informações do seu cartão de crédito (número ou data de validade) tiverem sido inseridas incorretamente. Se necessário, entre em contato com nossa equipe por meio do e-mail [email protected].

Para segurança de nossos visitantes, ao utilizar nossa plataforma, sua compra está sujeita à análise e aprovação do nosso Departamento de Segurança. Eventualmente, documentos poderão ser solicitados ao titular da compra, que deverá encaminhá-los conforme as instruções recebidas e dentro do prazo estipulado para finalização e entrega do pedido, sob pena de cancelamento e/ou não efetivação da compra.

A fim de facilitar a análise de nosso Departamento de Segurança e garantir a autenticidade de sua compra, preencha todos os campos do cadastro, dados que são necessários para a execução do contrato.

Serão permitidas a aquisição de até 6 (seis) ingressos do Noite Animal por compra.

Não nos responsabilizamos por ingressos adquiridos em canais de vendas não oficiais, seja através de pessoa física, pessoa jurídica, outros websites e comunidades na Internet, com quem não possuímos qualquer vínculo.

Validade dos Ingressos

Não haverá reembolso ou devolução de ingressos utilizados pelo cliente após leitura do código de barras na catraca do evento. Os ingressos adquiridos e não utilizados até o horário determinado de 19:30hs perderão a validade e não haverá direito à reembolso.

Em caso de arrependimento do cliente, para compras realizadas via site ou aplicativo, o reembolso do valor da compra será efetuado, desde que esse direito seja requisitado em até 07 (sete) dias da data da compra e que esteja em até 02 (dois) dias de antecedência à data do evento.

Para compras realizadas com menos de 07 (sete) dias de antecedência ao evento, os ingressos só poderão ser cancelados em até 02 (dois) dias antes da apresentação.

Na hipótese de arrependimento, dentro do prazo descrito anteriormente, o estorno do valor será realizado via crédito em conta corrente em até 30 dias a contar da data do envio dos dados de depósito para os e-mails [email protected]

Não nos responsabilizamos por fenômenos da natureza, como chuva e frio, por exemplo. Portanto, não haverá reembolso do valor do seu ingresso.

Informações sobre elegibilidade

Os ingressos serão disponibilizados por lotes, podendo sofrer alteração de valores à critério da Reserva Paulista;

Por se tratar de evento específico, não se aplicam as regras de elegibilidade para isenção de tarifa e meia entrada na compra dos ingressos;

As crianças menores de 12 (doze) anos somente poderão ingressar e permanecer no evento quando acompanhadas dos pais ou responsável. O evento possui gratuidade apenas para crianças de 0 a 2 anos..

Não é possível a compra do traslado ida e volta para o Zoologico (Ônibus Ponte Orca), pois esse traslado não estará disponível nesse horário. O estacionamento oficial do zoo estará disponível. Confira os valores no site www.zoologico.com.br

Ao utilizar nossa plataforma, o cliente concorda com os termos e condições descritos anteriormente.

Ao utilizar nossa plataforma, o cliente concorda com a nossa Política de Privacidade.

Outras dúvidas

O cliente poderá tirar demais dúvidas pelo e-mail: [email protected]